Anbieterwechsel und Datenexport bei PEAKS Loyalty

Stand: 10.11.2026

Du nutzt PEAKS Loyalty für deine digitale Treuekarte und willst zu einem anderen Anbieter wechseln oder deine Daten mitnehmen? Das geht jederzeit. Hier steht, wie der Wechsel abläuft, welche Daten du bekommst und in welchem Format. Grundlage sind die Artikel 23 bis 31 des EU Data Act (Verordnung (EU) 2023/2854) und Teil C.7 unserer AGB.

So läuft der Wechsel ab

Ankündigen: Schreib uns eine E-Mail an info@peaksest.com. Sag uns, ob deine Daten zu einem neuen Anbieter oder auf deine eigene Infrastruktur sollen oder ob wir sie löschen sollen. Die Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats gilt dabei als Ankündigungsfrist.
Übergang: Danach unterstützen wir den Wechsel 30 Tage lang. In dieser Zeit läuft PEAKS Loyalty unverändert weiter.
Abrufen: Danach bleiben deine Daten noch mindestens 30 Tage abrufbar.
Löschen: Spätestens 14 Tage vor der Löschung erinnern wir dich per E-Mail. Danach löschen wir deine Daten vollständig. Kopien in Datensicherungen werden spätestens 30 Tage später überschrieben. Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, bleiben davon unberührt.

Was du bekommst

Daten	Format
Deine Endkunden mit Kundencode und Punktestand	CSV und JSON
Alle Buchungen (Gutschriften und Einlösungen)	CSV und JSON
Einwilligungen deiner Kunden in Werbe-Mails, mit Zeitpunkten	CSV und JSON
Einstellungen deines Programms (Punkteregel, Prämien, Kartendesign, rechtliche Angaben)	JSON

Den Export kannst du jederzeit selbst im Dashboard starten. Solange die Exportfunktion noch nicht freigeschaltet ist, schicken wir ihn dir auf Anfrage per E-Mail innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Kosten: Deine Daten bekommst du immer kostenlos. Für den Wechsel selbst berechnen wir bis zum 11.01.2027 höchstens die Kosten, die uns direkt entstehen, und nennen sie dir vorher. Ab dem 12.01.2027 ist der Wechsel kostenlos.

Bekannte Einschränkungen

Du bekommst alle Daten, aber nicht die Software PEAKS Loyalty selbst. Dein neues System muss die Daten importieren können.
Kundencodes und Kartenlinks funktionieren beim neuen Anbieter nicht weiter.
Karten, die deine Kunden in Google Wallet oder Apple Wallet gespeichert haben, werden nach dem Wechsel nicht mehr aktualisiert.
Dass ein anderer Anbieter dieselben Funktionen bietet, können wir nicht zusagen.

Datenformate und Datenstrukturen

Format	Standard
CSV	UTF-8, Komma als Trennzeichen, erste Zeile mit Spaltennamen (RFC 4180)
JSON	UTF-8 (RFC 8259)

Aufbau des Exports

Datei	Inhalt (Spalten bzw. Felder)
kunden	ID, Name, E-Mail, Kundencode, Punktestand, angemeldet am, letzte Aktivität
buchungen	ID, Kunden-ID, Zeitpunkt, Art (Gutschrift oder Einlösung), Punkte, Mitarbeiter
einwilligungen	Kunden-ID, Art, erteilt am, bestätigt am, widerrufen am, Version des Einwilligungstexts
einstellungen	Punkteregel, Prämien, Kartendesign, rechtliche Angaben des Unternehmens

Wo deine Daten liegen und wer darauf zugreifen kann

Server: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen. Die Rechenzentren stehen in Deutschland (Nürnberg). Es gelten deutsches und europäisches Recht.
Mailversand: IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland. Es gelten deutsches und europäisches Recht. Bei IONOS liegen nur Name, E-Mail-Adresse und Inhalt der Service-Mails, nicht die Datenbank.
Schutz vor Zugriff staatlicher Stellen aus Drittländern: Deine Daten liegen in Deutschland. Verbindungen sind verschlüsselt (TLS). Zugriff haben nur die Gesellschafter der Peaks GbR. Daten geben wir an Behörden nur heraus, wenn wir nach europäischem oder deutschem Recht dazu verpflichtet sind. Jedes Ersuchen prüfen wir, und wir informieren dich, soweit das erlaubt ist.

Kontakt

Fragen zum Wechsel oder zum Export: info@peaksest.com, Betreff „Anbieterwechsel“.

Peaks GbR mit Stanley Schwarze und Ari Hysenaj, vertreten durch die Gesellschafter Ari Hysenaj und Stanley Schwarze, c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Str. 41, 35410 Hungen